Warum steht schon ein Konto da?
Die Meldung, dass ein Konto bereits besteht, kommt, wenn für deine Person schon einmal eines angelegt wurde. Den Fall erkennst du daran, dass der Vorgang schon bei den ersten Angaben stoppt.
Nach dieser Seite weißt du, wer ein Konto eröffnen darf, welche Angaben zählen und wie du das Konto in einem Anlauf anlegst.
Noch am Anfang
Hier siehst du, welche Angaben wann gefragt werden und warum diese Reihenfolge einen Neustart verhindert.
Am Anfang legst du den Zugang fest. Dein Anmeldename ist die E-Mail-Adresse, und über sie kommen Bestätigung und Rücksetzungslink an, wenn du das Passwort vergessen hast.
Dein Name, dein Geburtsdatum und deine Anschrift müssen genau so stehen, wie sie im Ausweis stehen. Abweichungen fallen bei der Identitätsprüfung sofort auf.
Mit der Zustimmung zu den Bedingungen bestätigst du, dass du sie gelesen hast und das Mindestalter 18+ erreicht hast.
Hier siehst du, was du vorab klärst, welche Prüfung folgt und wie die ersten Tage laufen.
Überlege dir vorab, welche E-Mail-Adresse du dauerhaft nutzt. Diese Adresse wird dein Login, also sollte sie ein Postfach sein, in das du täglich schaust, damit dich Nachrichten sofort erreichen. Für das Passwort wählst du etwas, das du nirgendwo sonst verwendest und dir ohne Notiz merken kannst. Das Konto arbeitet mit Euro (€) als Währung, deine Einzahlungen und Auszahlungen laufen also in dieser Währung. Wenn du diese drei Punkte geklärt hast, fällt dir der Rest der Anmeldung spürbar leichter.
Öffne Luckyhills Casino auf dem Gerät, das dir gerade am nächsten liegt. Ob am Computer, im mobilen Browser oder in den Apps für iOS und Android, dein Login bleibt dasselbe. Wechselst du das Gerät, meldest du dich einfach mit diesem Login an. Für ein anderes Gerät legst du kein neues Konto an. Nutze fremde Geräte nicht für deine Anmeldung, denn dort können andere mitlesen und deine Zugangsdaten sehen.
Rechne nach der Anmeldung mit einer Prüfung, bevor das erste Spiel startet. Personalausweis oder Reisepass prüfen wir schon bei der Registrierung, weil die Lizenz GGL/8682/2025 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder das verlangt. Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis prüfen wir danach. Dafür rechnest du mit bis zu fünf Stunden. Das Willkommensangebot wählst du bei deiner ersten Einzahlung in der Kasse aus. Ab dem ersten Tag stehen dir Limits und Selbstsperre offen, und die BIÖG-Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00 hilft kostenlos und anonym.
Halte diese fünf Dinge griffbereit, bevor du das Formular öffnest.
Hilfe Anmeldung
Wenn die Anmeldung stoppt, erreichst du uns im Live-Chat und per E-Mail an [email protected]. Täglich von 7 bis 21 Uhr ist der Live-Chat für dich offen. Für Fälle außerhalb dieser Zeit nutzt du die E-Mail, damit dein Anliegen schriftlich bei uns liegt.
Der Live-Chat hilft am schnellsten, wenn ein Schritt hängt. Halte die Fehlermeldung, die Uhrzeit und deinen Namen wie im Ausweis bereit.
Die E-Mail passt für Fälle mit mehreren Schritten oder Belegen. Beschreibe darin den Schritt, an dem es hängt, und füge Datum und Uhrzeit an.
Bei einem Zugang, der nicht klappt, spart das Team Zeit, wenn du drei Angaben mitschickst: die Registrierungs-Adresse, das Gerät und die Uhrzeit des letzten Versuchs.
Ohne Neustart weiter
Du erkennst die drei häufigsten Stopps und weißt, was du als Nächstes tust.
Die Meldung, dass ein Konto bereits besteht, kommt, wenn für deine Person schon einmal eines angelegt wurde. Den Fall erkennst du daran, dass der Vorgang schon bei den ersten Angaben stoppt.
Die Bestätigungs-Mail bleibt oft aus, wenn sie im Ordner für unerwünschte Mails liegt oder ein Tippfehler in der Adresse steckt. Du erkennst das an einem leeren Posteingang.
Oft liegt es an einem Werbeblocker oder an einer wackeligen Verbindung. Du erkennst es daran, dass nach dem Klick nichts passiert.
Dokumente prüfen
Die Lizenz verlangt diese Prüfung vor dem ersten Spiel, und du musst mit fünf Stunden Bearbeitungszeit rechnen.
| Dokument | Was es bestätigt |
|---|---|
| Personalausweis | Identität, Name und Geburtsdatum · bei der Anmeldung vor dem ersten Spiel |
| Reisepass | Identität als Ersatz für Ausweis · bei der Anmeldung, als Ersatz |
| Wohnsitznachweis | Wohnsitz in Deutschland · nach der Anmeldung in der Prüfung |
Sechs Punkte vorab
Du fragst dich vermutlich zuerst, ob Alter und Wohnsitz zum Konto passen.
| Bedingung | Hier gilt |
|---|---|
| Mindestalter | 18+ |
| Wohnsitz | Wohnsitz in Deutschland |
| Konten pro Person | Genau ein Konto |
| Namen und Geburtsdatum | Wie im Ausweis |
| Kontowährung | Euro (€) |
| Erste Einzahlung | Mindestens 12 € |
Mehr Spielraum
Nach der Registrierung wählst du bei deiner ersten Einzahlung im Kassenbereich das Willkommensangebot aus, dann ist es für dein neues Konto aktiv.
Für den Einstieg
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Zwei Geräte
Für den Moment, in dem du unterwegs ein Konto eröffnen willst.
Im Browser deines Smartphones läuft die Anmeldung genauso wie am Computer, mit denselben Schritten und denselben Angaben. Halte deinen Personalausweis oder Reisepass griffbereit, denn die Daten müssen genau dem Ausweis entsprechen. Danach bestätigst du deine E-Mail-Adresse über den Link, den wir dir schicken.
Dein Konto gehört dir, nicht dem Gerät. Am Smartphone meldest du dich mit denselben Zugangsdaten an wie am Computer, und deine Einzahlungen und Einstellungen liegen an einem Ort. Wechselst du das Gerät, bleiben deine Angaben erhalten, egal ob Handy oder Laptop.
Schneller starten
Hier bekommst du knappe Antworten zu Alter, Währung, Daten, Lizenz und Willkommensangebot.
Prüfe vorab, ob du das Mindestalter 18+ erreicht hast. Wer jünger ist, kann bei Luckyhills Casino kein Konto eröffnen, und die Anmeldung endet an dieser Stelle.
Schreib dem Support, wenn du an der Währung etwas ändern willst. Luckyhills Casino rechnet alle Beträge in Euro (€) ab. Den Support erreichst du per Live-Chat oder E-Mail an [email protected], täglich von 7 bis 21 Uhr.
Melde Änderungen an E-Mail-Adresse oder persönlichen Daten möglichst früh dem Support, am besten über den Live-Chat. Die E-Mail-Adresse dient als Zugang zu deinem Konto und bekommt den Link zum Zurücksetzen des Passworts, deshalb sollte sie stets erreichbar sein.
Achte vor der Anmeldung auf die Lizenz. Luckyhills Casino besitzt die Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) mit der Nummer GGL/8682/2025. Die Luckyhills Casino GmbH betreibt das Angebot mit Anschrift in Hamburg.
Wähle das Angebot an der Kasse aus, wenn du deine erste Einzahlung machst. Bei der Registrierung musst du dafür nichts Zusätzliches angeben. Die Auswahl passiert also erst beim Einzahlen.
Schließe zuerst die Registrierung ab, dann gilt das Willkommensangebot für dein Konto. Wann du es nutzt, entscheidest du selbst, denn du zahlst erst ein, wenn du spielen möchtest.
Setze deine Grenzen schon am Anmeldetag, dann musst du nicht erst in einer schwierigen Phase entscheiden. Eine Selbstsperre beantragst du über das OASIS-Spielersperrsystem. Wenn du Rat brauchst, ruf die BIÖG-Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00 an oder wende dich an den Fachverband Glücksspielsucht e. V.
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